BilbaoAccess. Sistema de control de accesos de vehículos
OBJETIVO
Desarrollo e implantación de un sistema automático de control de acceso de vehículos a recintos con condiciones de tránsito especiales a fin de regular y controlar a las zonas de preferencia peatonal y facilitar así la convivencia en estas áreas con las necesidades de movilidad de los diferentes colectivos (residentes, comerciantes, hoteleros…).
La primera área a integrar en el nuevo sistema de control ha sido el recinto del Casco Viejo, y de forma gradual se podrán incorporar otros recintos peatonales de la ciudad
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTUACIONES DESARROLLADAS
• Definición de condiciones de entrada y perfiles autorizados.
• Identificación de las necesidades específicas del Ayuntamiento de Bilbao y de las diferentes actividades económicas afectadas.
• Desarrollo de un Centro de Control para la correcta gestión, operación y cumplimiento de las condiciones de acceso.
• Definición de integraciones con sistemas de información municipales y extramunicipales.
• Desarrollo de una aplicación móvil municipal para que las personas usuarias puedan gestionar las autorizaciones que les corresponden.
• Instalación de 30 Puntos de Control en el recinto del Casco Viejo.
• Elaboración de pruebas en los 3 entornos municipales y coordinación con Policía Municipal a fin de definir el proceso sancionador aplicable.
FACTORES CLAVE DE ÉXITO
• Disponer de una Oficina de Atención a la Ciudadanía para informar, tanto presencial como telefónicamente, sobre las condiciones de acceso al recinto del Casco Viejo.
• Utilización de diferentes estrategias de comunicación (información a través de canales municipales, folletos informativos, etc.) para informar a la ciudadanía sobre la implantación del sistema de control de acceso.
• Definición clara de objetivos y alcance desde el inicio del proyecto.
• Implicación de los diferentes agentes municipales: BilbaoTIK, Seguridad Ciudadana y Economía y Hacienda.
PRINCIPALES RESULTADOS OBTENIDOS
• Fomento de la movilidad sostenible
• Reducción del nivel de vehículos que circulan por el Casco Viejo, aminorando los gases de efecto invernadero y el ruido generado por los mismos.
• La disminución del tráfico ha contribuido a aumentar la sensación de seguridad entre las personas mayores y a aumentar la actividad económica local.
• La automatización de los procesos de registro ha permitido agilizar los trámites de los ciudadanos con necesidades de movilidad.
• La automatización de los procesos de control ha permitido disminuir el fraude generado por los accesos no autorizados a las zonas de preferencia.
Bogotá Territorio Inteligente
La Política Bogotá Territorio Inteligente establece un horizonte de ejecución de 2023 a 2032, promoviendo soluciones sostenibles basadas en datos.
OBJETIVO
Consolidar a Bogotá como Territorio Inteligente impulsando el uso y aprovechamiento de los datos, la tecnología y la innovación por parte de los actores y sectores del territorio, para la solución de problemáticas y la generación de oportunidades que mejoren la calidad de vida de las personas.
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTUACIONES DESARROLLADAS
La Política Pública Bogotá Territorio Inteligente 2023-2032 es una iniciativa liderada por la Alta Consejería Distrital de TIC de la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá. Su proceso de formulación comenzó en 2021 y pasó por diferentes fases: preparatoria, agenda pública y formulación de la política. Como resultado de este proceso, se generó la versión final del plan de acción de la Política Pública Bogotá Territorio Inteligente. Este plan de acción incluye 7 objetivos específicos, 7 resultados y 36 productos que estarán a cargo de 14 entidades distritales de la Alcaldía Mayor de Bogotá. La política fue aprobada el 31 de mayo de 2023 y tiene una vigencia de 10 años.
FACTORES CLAVE DE ÉXITO
La Política Bogotá Territorio Inteligente establece un horizonte de ejecución de 2023 a 2032, promoviendo soluciones sostenibles basadas en datos, tecnología e innovación, y busca una intervención intersectorial para el desarrollo de un territorio inteligente en Bogotá.
PRINCIPALES RESULTADOS OBTENIDOS
Durante el proceso de formulación de la Política Bogotá Territorio Inteligente, se identificó la insuficiencia de condiciones para desarrollar una inteligencia colectiva basada en datos, tecnología e innovación que responda eficientemente a las problemáticas de la ciudad. Se llevaron a cabo 60 espacios de construcción conjunta con la participación de más de 24.000 personas de diferentes sectores, donde se caracterizó la situación problemática y se definieron factores estratégicos utilizando metodologías de pensamiento de diseño. Posteriormente, se elaboró el plan de acción en 22 mesas virtuales con servidores públicos y se recibió retroalimentación de las entidades, resultando en la aprobación de la Política Pública Bogotá Territorio Inteligente el 31 de mayo de 2023, con 7 objetivos, 7 resultados y 36 productos a cargo de 14 entidades distritales para una vigencia de 10 años.
Observatorio de las Desigualdades Digitales
A la hora de comprender mejor las desigualdades digitales y mejorar el impacto de las políticas locales, faltan herramientas. La creación de un observatorio pretende cubrir esa necesidad.
OBJETIVO
La constante renovación del entorno digital está amenazando la capacidad de mantener el contacto con la administración pública, las oportunidades económicas, los servicios sanitarios y su entorno social. A la hora de comprender mejor las desigualdades digitales y mejorar el impacto de las políticas locales, faltan herramientas. La creación de un observatorio local pretende cubrir esta necesidad, mediante la colaboración con otras ciudades es un camino hacia una mayor comparabilidad y puntos de referencia en el futuro.
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTUACIONES DESARROLLADAS
El observatorio ha surgido en dos etapas principales. Primero, un trabajo estadístico sobre los datos existentes ha permitido extrapolar las grandes características de la población más afectada por la brecha digital. Después, una encuesta dirigida a 5.000 habitantes ha permitido ir un paso más allá, afinando la definición de los distintos grupos prioritarios, evitar conclusiones preconcebidas y descubrir nuevas necesidades. La acción se ha desarrollado con una referencia constante a los conjuntos de competencias digitales a nivel europeo (DIGICOMP), también en este caso para garantizar la comparación en el futuro.
FACTORES CLAVE DE ÉXITO
El éxito de este proyecto no radica únicamente en la solidez metodológica de su ejecución, sino que también es una oportunidad, desde el principio y a lo largo de todo su ciclo de vida, para reunir a todo un ecosistema de actores interesados en una mejor comprensión de las desigualdades digitales: servicios sociales a nivel estatal, regional y municipal, socios públicos y privados, actores principales, sobre el terreno, que se ocupan de las consecuencias de los ciudadanos con discapacidad digital.
PRINCIPALES RESULTADOS OBTENIDOS
La visión clara del mapa y la naturaleza de las desigualdades digitales, desde la conectividad a la cultura digital, las competencias digitales, la capacidad de comprender los cambios, ha logrado su objetivo principal: crear un conocimiento duradero y operativo. Este objetivo principal ha generado orgánicamente otro: la necesidad de representar mejor a las poblaciones afectadas por la brecha digital.
Tramitación inteligente: Desde la Administración Pública Reactiva hacia la Pro-Activa
La implementación de la Plataforma Digital de la ATM benefició a más de 300.000 contribuyentes en la provincia de Mendoza, quienes ahora pueden realizar sus trámites de manera online.
OBJETIVO
Transformación del Estado de reactivo a proactivo, reducción de costos, eficiencia operativa, empoderamiento de los empleados públicos y el cuidado del medioambiente.
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTUACIONES DESARROLLADAS
En marzo de 2020, la Administración Tributaria Mendoza (ATM) implementó su Plataforma Digital, permitiendo a los contribuyentes realizar todos sus trámites de manera online. Durante la cuarentena, los empleados de ATM trabajaron desde sus hogares, capacitándose de forma remota para gestionar los trámites ingresados por los contribuyentes a través de la plataforma. Se redujo el error y el retrabajo al establecer requisitos estrictos para cada trámite. Con el tiempo, se agregaron servicios automatizados y la autogestión de trámites se hizo más común. Este cambio cultural incluyó la simplificación de trámites y la adopción de la gestión electrónica, lo que resultó en mayor transparencia, servicios más rápidos y accesibles, mayor seguridad, eficiencia institucional, reducción de costos y liberación de espacio físico. Se implementó la firma digital y la certificación con blockchain para evitar fraudes. ATM se integró con otros organismos públicos para el intercambio de información administrativa, ahorrando tiempo y recursos y transformando al estado de reactivo a proactivo.
FACTORES CLAVE DE ÉXITO
La pandemia impulsó la digitalización de toda la organización efectuando reingeniería de procesos a través de la implementación de la metodología de gestión por proceso BPM (Business Process Management). En este sentido, destacan tres factores clave del éxito de la iniciativa: notificaciones judiciales por medio de dispositivos móviles de geolocalización, automatización del trámite de certificado único de transferencia de inmuebles y automatización del trámite no retención y no percepción.
PRINCIPALES RESULTADOS OBTENIDOS
La implementación de la Plataforma Digital de la ATM benefició a más de 300,000 contribuyentes en la provincia de Mendoza, quienes ahora pueden realizar sus trámites de manera online. Esto ha llevado a una disminución del 90% en la atención presencial. Con la automatización del trámite de no retención y no percepción, se ha liberado personal especializado y se ha logrado una resolución instantánea que antes llevaba horas. El trámite de certificado único de transferencia también se ha automatizado, lo que ha generado ahorro de tiempo, costos y traslados, además de reducir el margen de error.
BRISE - Building Regulations Information for Submission
El enfoque de BRISE-Viena combina la herramienta de planificación de alta tecnología Building Information Modelling (BIM) con Inteligencia Artificial y Realidad Aumentada para crear un proceso integral de aprobación digital y automatizado.
OBJETIVO
Lograr un proceso de presentación totalmente digital para permisos de construcción, combinando «Building Information Modelling» (BIM), Realidad Aumentada (AR) e Inteligencia Artificial (AI).
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTUACIONES DESARROLLADAS
El proyecto BRISE - Viena se basa en una novedad técnica a nivel mundial. El enfoque de BRISE - Viena combina la herramienta de planificación de alta tecnología «Building Information Modelling» con Inteligencia Artificial y Realidad Aumentada para crear un proceso integral de aprobación digital automatizado de principio a fin.
FACTORES CLAVE DE ÉXITO
BRISE - Viena se creó en estrecha colaboración entre la administración de Viena y los socios de la TU Viena, la Cámara de Ingenieros Civiles de Viena, Baja Austria y Burgenland, así como ODE y WH Media. Además, involucró a 13 socios piloto como profesionales en el proyecto, aportando su experiencia y probando la viabilidad práctica de BRISE.
PRINCIPALES RESULTADOS OBTENIDOS
En este contexto, la solución BRISE - Viena establece una base innovadora que provocará un cambio de paradigma en el procesamiento de proyectos de construcción: desde la planificación hasta los procedimientos de presentación y revisión, hasta la aceptación del edificio terminado. De esta forma, BRISE - Viena establece un nuevo punto de referencia internacional en el ámbito de la digitalización de los procesos de administración urbana.
Proyecto Kitchener Tech Connect
El programa ha despertado un interés notable, al haber contado con la participación de más de 1.410 adultos mayores.
OBJETIVO
Proporcionar capacitación en tecnología y recursos a los adultos mayores de la ciudad para mejorar sus conexiones sociales, acceso a la información y seguridad en línea.
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTUACIONES DESARROLLADAS
Entre las actuaciones desarrolladas en el marco del programa se encuentran la capacitación gratuita en tecnología tanto en modalidad virtual como presencial (en los distintos centros comunitarios locales). Además, se incluye un programa de préstamo de tecnología («iPads» y «Chromebooks»), y se les ayuda a establecer conexiones con recursos comunitarios que deriven en la resolución de sus problemas cotidianos.
FACTORES CLAVE DE ÉXITO
Entre los factores clave que han posibilitado el éxito del proyecto, destacan los fondos de subvenciones del programa «New Horizons» para Personas Mayores del Gobierno de Canadá, ya que Kitchener Tech Connects comenzó durante la pandemia para apoyar a los adultos mayores en el mantenimiento de conexiones con sus familias y amigos.
PRINCIPALES RESULTADOS OBTENIDOS
El programa proporciona información y capacitación para garantizar que los adultos mayores puedan acceder a servicios vitales en línea, como pagos de facturas, compras de alimentos o reservas de citas médicas. Por otro lado, las alianzas con los grupos comunitarios han servido para ayudar en la implementación del programa y brindar apoyo técnico.
El programa ha despertado un interés considerable, al haber contado con la participación de más de 1.410 adultos mayores, los cuales han participado en 193 clases diferentes.
Ciberseguridad para ciudadanía: Capacitación
OBJETIVO
Gracias al éxito de Bilbao WiFi, el Ayuntamiento se encuentra en una posición privilegiada para crear nuevos sistemas de ciber-defensa para su ciudadanía, que podrá ser alertada individualmente de los riesgos observados en sus terminales y dispositivos.
Básicamente, se trata de llevar el concepto de seguridad que ofrece la Policía en el mundo de los átomos al mundo de los bits en el ciberespacio.
Bilbao WiFi detecta y bloquea el malware, pero la ciudadanía no es notificada de estos bloqueos, por lo que el malware seguirá plenamente operativo cuando se conecte a su red móvil o a cualquier otra red WiFi.
Habilitar este servicio (de libre adhesión para las personas) permitirá avisar a la ciudadanía de que se observa malware en su tráfico y que deben contactar con un centro experto y/o instalar medidas defensivas. Para solventar esta situación, Bilbao está poniendo en marcha un Proyecto de Ciberseguridad Ciudadana.
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTUACIONES DESARROLLADAS
El Proyecto Ciberseguridad se ha convertido en una prioridad clave en la política de seguridad ciudadana del Ayuntamiento de Bilbao.
La seguridad en la red es un elemento crítico para la sociedad en general y para los ciudadanos en particular, en la medida en que el 20% de los delitos ya se producen online y pese a ello el ciberespacio sigue siendo un lugar no especialmente protegido para la ciudadanía por parte de los poderes públicos.
Este proyecto de Ciberseguridad se basa en la creación de una plataforma de información en tiempo real que permita identificar y bloquear amenazas digitales e informar a cada persona de forma individual y en tiempo real de las amenazas latentes detectadas en su dispositivo. Asimismo, el proyecto integra un Plan de Concienciación y Formación en Ciberseguridad para la Ciudadanía, con el fin de dotarles de herramientas para su protección en el mundo digital.
El equipo del proyecto ha realizado siete talleres para poner a prueba los elementos clave del proyecto (sistema de alerta, formación y comunicación) con los siguientes grupos destinatarios: - Personas mayores, - Estudiantes universitarios, - Adolescentes, - Personas con diversidad funcional, - Profesionales, - Ciudadanos , -121 personas participaron en estas acciones de prueba
FACTORES CLAVE DE ÉXITO
El proyecto viene a cubrir un espacio de seguridad que no está especialmente protegido por parte de los poderes públicos que en gran medida siguen pensando casi exclusivamente en la seguridad en el mundo físico.
Integra un Plan de Concienciación y Formación en Ciberseguridad, con el fin de dotar a la ciudadanía de herramientas para su protección en el mundo digital
PRINCIPALES RESULTADOS OBTENIDOS
A raíz de las opiniones de la ciudadanía, se introdujeron distintas mejoras en el prototipo, algunas de las cuales son las siguientes:
- Simplificación del proceso de enrolado e inicio de sesión.
- Integración de un informe de denuncia al mensaje de alerta, facilitando el proceso legal.
- Mejoras en la explicación de la privacidad y cómo el Ayuntamiento no puede (ni trata de) acceder a la información personal del dispositivo.
- Para garantizar el éxito del servicio de Ciberseguridad, diseño de un Plan de Comunicación que fue contrastado con los participantes.
En relación con la segunda línea de actuación de este Proyecto: se diseñó un Programa Formativo contrastado con los participantes y estructurado en tres ramas de conocimiento: competencias digitales, identidad digital y ciberseguridad personal. Dentro de cada familia, los temas sobre los que los ciudadanos tienen un mayor conocimiento son:
- Seguridad de las aplicaciones y derechos digitales
- Protección de datos personales y huella digital
- Copias de seguridad y uso de contraseñas, actualización de dispositivos
Las cuestiones sobre las que se quiere saber más son:
- Seguridad en las aplicaciones
- Protección de datos personales
- Compras seguras en Internet y prevención de estafas online
Como conclusión, se dedujo que, en general, los participantes tienen menos conocimientos sobre identidad digital y notificación de conflictos y proceso de reclamación telemática: ciberseguridad personal.
Asimismo, desde Bilbao, se contrastó el interés de este Proyecto y su transferibilidad a otras ciudades nacionales e internacionales, como Viena, Ámsterdam, Barcelona, Madrid, Málaga, Valencia, San Sebastián, Vitoria, Logroño, Dusseldorf, Monterrey, Moscú, Filadelfia, Praga, Quito, Santiago de Chile, Turín.
Como reconocimiento al proyecto, Bilbao fue Ciudad Finalista del 2021 en Global Mayors Challenge. Ciberseguridad. Epígrafes presentados:
- Plataforma para la identificación y bloqueo de amenazas digitales detectadas en la red WIFI municipal, y a su vez, informar al afectado de la existencia de dicha amenaza.
- Programas de concienciación y Programas de formación para los ciudadanos. Con este resultado, Bilbao se situó entre las cincuenta ciudades de todo el mundo seleccionadas por sus ideas en innovación global y soluciones urbanas transformadoras que han surgido durante la pandemia COVID-19.
