BUENA PRÁCTICA

Mendoza
  • Ciudadanía digital

Tramitación inteligente: Desde la Administración Pública Reactiva hacia la Pro-Activa

La implementación de la Plataforma Digital de la ATM benefició a más de 300.000 contribuyentes en la provincia de Mendoza, quienes ahora pueden realizar sus trámites de manera online.

OBJETIVO

Transformación del Estado de reactivo a proactivo, reducción de costos, eficiencia operativa, empoderamiento de los empleados públicos y el cuidado del medioambiente.

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTUACIONES DESARROLLADAS

En marzo de 2020, la Administración Tributaria Mendoza (ATM) implementó su Plataforma Digital, permitiendo a los contribuyentes realizar todos sus trámites de manera online. Durante la cuarentena, los empleados de ATM trabajaron desde sus hogares, capacitándose de forma remota para gestionar los trámites ingresados por los contribuyentes a través de la plataforma. Se redujo el error y el retrabajo al establecer requisitos estrictos para cada trámite. Con el tiempo, se agregaron servicios automatizados y la autogestión de trámites se hizo más común. Este cambio cultural incluyó la simplificación de trámites y la adopción de la gestión electrónica, lo que resultó en mayor transparencia, servicios más rápidos y accesibles, mayor seguridad, eficiencia institucional, reducción de costos y liberación de espacio físico. Se implementó la firma digital y la certificación con blockchain para evitar fraudes. ATM se integró con otros organismos públicos para el intercambio de información administrativa, ahorrando tiempo y recursos y transformando al estado de reactivo a proactivo.

FACTORES CLAVE DE ÉXITO

La pandemia impulsó la digitalización de toda la organización efectuando reingeniería de procesos a través de la implementación de la metodología de gestión por proceso BPM (Business Process Management). En este sentido, destacan tres factores clave del éxito de la iniciativa: notificaciones judiciales por medio de dispositivos móviles de geolocalización, automatización del trámite de certificado único de transferencia de inmuebles y automatización del trámite no retención y no percepción.

PRINCIPALES RESULTADOS OBTENIDOS

La implementación de la Plataforma Digital de la ATM benefició a más de 300,000 contribuyentes en la provincia de Mendoza, quienes ahora pueden realizar sus trámites de manera online. Esto ha llevado a una disminución del 90% en la atención presencial. Con la automatización del trámite de no retención y no percepción, se ha liberado personal especializado y se ha logrado una resolución instantánea que antes llevaba horas. El trámite de certificado único de transferencia también se ha automatizado, lo que ha generado ahorro de tiempo, costos y traslados, además de reducir el margen de error.