A pesar de que la disponibilidad de los servicios de e-Government est\u00e1 en alza, la usabilidad y satisfacci\u00f3n de los usuarios a\u00fan necesita mejorar (particularmente en comparaci\u00f3n con e-servicios privados), seg\u00fan concluye el estudio \u00ab\u00a0Digital by Default or by Detour\u00a0\u00bb, elaborado por Capgemini Group para la Uni\u00f3n Europea (EU).<\/p>\n
La presi\u00f3n de los presupuestos p\u00fablicos y las crecientes expectativas hacia los servicios p\u00fablicos online, sientan las bases para impulsar una transformaci\u00f3n digital en el uso de la tecnolog\u00eda de una manera m\u00e1s inteligente y asegurar un valor a\u00f1adido para los usuarios y los gobiernos.<\/p>\n
El punto de referencia de este estudio ha sido una encuesta realizada a 28.000 ciudadanos de la UE sobre su opini\u00f3n respecto a los servicios p\u00fablicos digitales.<\/p>\n
Ventas y barreras de la e-Administraci\u00f3n<\/strong><\/p>\n Simplicidad, control y transparencia, tiempo ahorrado y flexibilidad son las razones clave por las que los ciudadanos prefieren usar servicios de e-Government. De hecho, el tiempo ahorrado es mencionado por un 80% de la poblaci\u00f3n y la flexibilidaqd por un 76%. El ahorro monetario es tambi\u00e9n importante, convirti\u00e9ndose en la tercera raz\u00f3n para usar este tipo de servicios telem\u00e1ticos.<\/p>\n Los encuestados, de los 32 pa\u00edses participantes, han indicado que las barreras para adoptar servicios de e-Gobierno fue la dificultad en el uso (en un 24%) y la falta de conocimiento (21%).<\/p>\n Muchos usuarios son a\u00fan reacios a usar la Administraci\u00f3n Electr\u00f3nica e indican una fuerte preferencia por el trato personal (62%), creen que el contacto \u00ab\u00a0offline\u00a0\u00bbes requerido a\u00fan (un 34%) y\/o piensan que otros canales pueden ser m\u00e1s efectivos (19%). Curiosamente, la preocupaci\u00f3n sobre la protecci\u00f3n y la seguridad de los datos personales fue s\u00f3lo de un modesto 11%.<\/p>\n Mientras que los servicios de e-Gobierno muestran signos de disponibilidad en los diferentes pa\u00edses, los servicios transfronterizos siguen siendo una tarea pendiente. Para los negocios, en particular, la encuesta desvela que los servicios clave fueron bien desarrollados alrededor de Europea pero a\u00fan hay margen de mejora.<\/p>\n La encuesta ciudadana muestra los puntos de vista sobre 19 servicios p\u00fablicos digitalizados y eval\u00faa los m\u00e1s utilizados por los europeos. Algunos de los datos que se desprenden son:<\/p>\n En lo que se refiere a la etapa de perder y encontrar trabajo, la satisfacci\u00f3n con los servicios de empleo de e-Gobierno, son bajos, particularmente para servicios sociales tales como asesoramiento de la deuda, la vivienda, el acceso a los programas de promoci\u00f3n de la salud, etc. Lo que introduce el riesgo que caer en una espiral de desempleo.<\/p>\n La encuesta destaca la gran demanda de transparencia. Mientras los gobiernos proveen de informaci\u00f3n b\u00e1sica sobre su organizaci\u00f3n online, los servicios que realmente empoderan a los ciudadanos y les permiten tener en cuenta a las Administraciones P\u00fablicas est\u00e1n menos desarrollados<\/p>\n Mientras la satisfacci\u00f3n con la Administraci\u00f3n Electr\u00f3nica ha ca\u00eddo desde 2027, la satisfacci\u00f3n con las plataformas de Redes Soliaces permanece estable. En tiempos de crisis econ\u00f3mica, en que los gobiernos se ven obligados a llevar a cabo cambios radicales y realizar recortes, mantener la confianza es de vital importancia. Los gobiernos deben aprovechar las nuevas tecnolog\u00edas en la prestaci\u00f3n de servicios mediante el uso de plataformas de medios sociales para mejorar la presencia y el uso de la unidad de servicios de administraci\u00f3n electr\u00f3nica, si quieren desarrollar modelos de negocio m\u00e1s sostenibles.<\/p>\n\n