{"id":118972,"date":"2023-09-13T10:47:22","date_gmt":"2023-09-13T10:47:22","guid":{"rendered":"https:\/\/uclg-digitalcities.org\/es\/?post_type=practica&p=118972"},"modified":"2023-09-14T08:29:36","modified_gmt":"2023-09-14T08:29:36","slug":"tramitacion-inteligente-desde-la-administracion-publica-reactiva-hacia-la-pro-activa","status":"publish","type":"practica","link":"https:\/\/uclg-digitalcities.org\/es\/practica\/tramitacion-inteligente-desde-la-administracion-publica-reactiva-hacia-la-pro-activa\/","title":{"rendered":"Tramitaci\u00f3n inteligente: Desde la Administraci\u00f3n P\u00fablica Reactiva hacia la Pro-Activa"},"content":{"rendered":"

La implementaci\u00f3n de la Plataforma Digital de la ATM benefici\u00f3 a m\u00e1s de 300.000 contribuyentes en la provincia de Mendoza, quienes ahora pueden realizar sus tr\u00e1mites de manera online.<\/strong><\/p>\n

OBJETIVO<\/h2>\n

Transformaci\u00f3n del Estado de reactivo a proactivo, reducci\u00f3n de costos, eficiencia operativa, empoderamiento de los empleados p\u00fablicos y el cuidado del medioambiente.<\/p>\n

DESCRIPCI\u00d3N DE LAS ACTUACIONES DESARROLLADAS<\/h2>\n

En marzo de 2020, la Administraci\u00f3n Tributaria Mendoza (ATM) implement\u00f3 su Plataforma Digital, permitiendo a los contribuyentes realizar todos sus tr\u00e1mites de manera online. Durante la cuarentena, los empleados de ATM trabajaron desde sus hogares, capacit\u00e1ndose de forma remota para gestionar los tr\u00e1mites ingresados por los contribuyentes a trav\u00e9s de la plataforma. Se redujo el error y el retrabajo al establecer requisitos estrictos para cada tr\u00e1mite. Con el tiempo, se agregaron servicios automatizados y la autogesti\u00f3n de tr\u00e1mites se hizo m\u00e1s com\u00fan. Este cambio cultural incluy\u00f3 la simplificaci\u00f3n de tr\u00e1mites y la adopci\u00f3n de la gesti\u00f3n electr\u00f3nica, lo que result\u00f3 en mayor transparencia, servicios m\u00e1s r\u00e1pidos y accesibles, mayor seguridad, eficiencia institucional, reducci\u00f3n de costos y liberaci\u00f3n de espacio f\u00edsico. Se implement\u00f3 la firma digital y la certificaci\u00f3n con blockchain para evitar fraudes. ATM se integr\u00f3 con otros organismos p\u00fablicos para el intercambio de informaci\u00f3n administrativa, ahorrando tiempo y recursos y transformando al estado de reactivo a proactivo.<\/p>\n

FACTORES CLAVE DE \u00c9XITO<\/h2>\n

La pandemia impuls\u00f3 la digitalizaci\u00f3n de toda la organizaci\u00f3n efectuando reingenier\u00eda de procesos a trav\u00e9s de la implementaci\u00f3n de la metodolog\u00eda de gesti\u00f3n por proceso BPM (Business Process Management). En este sentido, destacan tres factores clave del \u00e9xito de la iniciativa: notificaciones judiciales por medio de dispositivos m\u00f3viles de geolocalizaci\u00f3n, automatizaci\u00f3n del tr\u00e1mite de certificado \u00fanico de transferencia de inmuebles y automatizaci\u00f3n del tr\u00e1mite no retenci\u00f3n y no percepci\u00f3n.<\/p>\n

PRINCIPALES RESULTADOS OBTENIDOS<\/h2>\n

La implementaci\u00f3n de la Plataforma Digital de la ATM benefici\u00f3 a m\u00e1s de 300,000 contribuyentes en la provincia de Mendoza, quienes ahora pueden realizar sus tr\u00e1mites de manera online. Esto ha llevado a una disminuci\u00f3n del 90% en la atenci\u00f3n presencial. Con la automatizaci\u00f3n del tr\u00e1mite de no retenci\u00f3n y no percepci\u00f3n, se ha liberado personal especializado y se ha logrado una resoluci\u00f3n instant\u00e1nea que antes llevaba horas. El tr\u00e1mite de certificado \u00fanico de transferencia tambi\u00e9n se ha automatizado, lo que ha generado ahorro de tiempo, costos y traslados, adem\u00e1s de reducir el margen de error.<\/p>\n

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